Включение в счет ресторана сервиса

Stepan2, 05.08.18

  1. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Снова здравствуйте!
    Группа друзей сходила в Праге в кафе, счет составил круглую сумму, в зале было темно, лента счета слепая, но ее сфотографировали.
    Позже рассмотрели, и оказалось, что сумма счета исправлена от руки, вписан сервис 10%.
    При этом друзья оставили еще 100 крон чаевых.
    Читал в чешской прессе, что включать сервис в счет можно лишь при определенных условиях:
    Сумма сервиса фиксированная и явно прописана в меню.
    Может кто-нибудь подсказать, какой закон это определяет?
    Есть ли смысл написать по мэйлу претензию, чтобы в следующий визит получить возврат неверно указанной суммы?
     
    Stepan2, 05.08.18
    #1
  2. Timoxa
    Участник

    Регистрация:
    09.07.18
    Сообщения:
    63
    Симпатии:
    27
    Как правило, чаевые составляют 5–10 % от суммы заказа. Если вы на своем чеке видите надпись «služby», «service», «přirážka», «přirážka k ceně», «10 %» , это значит, что чаевые уже включены. Если на столе есть корзинка с соусами или какими-то приборами, то будьте готовы, что в счет вам включат плату за улучшенный сервис – от 15 до 50 крон. Отказываться от этого можно, но считается дурным тоном, поэтому лучше сразу выбирать заведения без куверта. Кстати, в куверт может включаться плата даже за столовые приборы и салфетки. В меню об этом пишут где-нибудь внизу очень мелким шрифтом.
     
    Timoxa, 05.08.18
    #2
    Crazy нравится это.
  3. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Заведение питейное, никаких скатертей и кювертов не было, за 30 крон никто бы ничего не сказал, ребята оставили 100 на чай, а их развели на крупную сумму.
    Явный обман: сумма исправлена ручкой.
    Плюс учтование сервиса возможно только фиксированным поплатком, а не процентом, и должно быть явно прописано в меню. Это из прессы, если есть первоисточник-закон, буду благодарен за информацию.
    Чаевые, кмк, это добровольное вознаграждение персоналу от довольного клиента.
    Приписки на слепом чеке в полумраке -разводка туриста.
     
    Stepan2, 05.08.18
    #3
  4. Tiktak
    Активный участник

    Регистрация:
    11.03.18
    Сообщения:
    190
    Симпатии:
    80
    По закону не подскажу. Не знаю а про то что читать надо им было и на месте разбираться за что платят. Так им и добавить лишнее могли. А чаевые если и вписанны то можно же просто сказать что бы заново чек принесли без чаевых. Ну я так это понимаю. А потом оставить чаевые на своё усмотрение.
     
    Tiktak, 05.08.18
    #4
  5. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Можно было, но заведение питейное)
    В зале темнота, лента слепая, хорошо, что фото сохранилось)))
    Хочу по почте договориться, чтобы вернули при следующем визите
     
    Stepan2, 06.08.18
    #5
  6. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    Там большая сумма что ли?
     
    Kathy, 06.08.18
    #6
  7. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Большая. Чаевых на сотню оставили, сервис значительно больше приписали
     
    Stepan2, 06.08.18
    #7
  8. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    Сколько же Вам приписали сервис?
     
    Kathy, 06.08.18
    #8
  9. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    10%, но сумма все равно большая)))
    ("Хорошо" посидели)
     
    Stepan2, 06.08.18
    #9
  10. Tiktak
    Активный участник

    Регистрация:
    11.03.18
    Сообщения:
    190
    Симпатии:
    80
    Попробуйте и нам расскажите. Интересно ведь как будет.
     
    Tiktak, 06.08.18
    #10
  11. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    А что на ней можно прочитать?

    Вообще надо было сразу кулаками махать.
    Как вы теперь докажете, что приписывал ручкой официант, а не вы?
    Постфактум?
    Ну вышли из ресторана, приехали домой и задумались, а чего бы не взуть ресторан на 10%.
    Приписали ручкой к счету эту приписку и теперь добиваетесь возврата?
    У них платеж прошел по кассе.
    А уж, что вы там потом приписали - они вообще не в курсе))) А?
    Будете оплачивать графологическую экспертизу?
     
    Zlata, 06.08.18
    #11
    Anneta нравится это.
  12. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Вы правы, но они-то знают, кто что писал, попробовать стоит, кмк. Если бы ещё точно знать, какой закон запрещает учитывать сервис в процентах.

    Насчёт сразу махать-я же писал, питейное место)))
     
    Stepan2, 06.08.18
    #12
  13. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    Вы не поняли, о чем я пишу.
    Допустим был факт обмана. Ок.
    Но у них по кассе прошел нормальный чек без приписанных 10%.
    Что и кто потом приписал ручкой на чеке - это вообще вопрос)))
     
    Zlata, 06.08.18
    #13
  14. Mogadanez
    Постоянный участник

    Регистрация:
    25.02.16
    Сообщения:
    1.956
    Симпатии:
    1.112
    Вообще выглядит крохоборством -
    Если заведение понравилось - то почему не оставить 10+% чаевых? 100 крон сверху не сыграют большой роли если (наверное)
    Если не понравилось - то смысл туда идти еще раз чтобы потратить эти деньги даже при условии что они согласятся их вернуть
     
    Mogadanez, 06.08.18
    #14
    Anneta, Crazy, Hawk и ещё 1-му нравится это.
  15. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    Ну человек борется с несправедливостью)))
     
    Zlata, 06.08.18
    #15
  16. Mogadanez
    Постоянный участник

    Регистрация:
    25.02.16
    Сообщения:
    1.956
    Симпатии:
    1.112
    Ну где несправедливость начинается не очень понятно, по словам ТС 10% были сильно больше оставленных 100 крон чаевых,
    Т. Е. Пытались "кинуть" официантам 1-2% чаевых для "отмазки"
     
    Mogadanez, 06.08.18
    #16
  17. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    А как же закон???
    Правда мне странно немного бороться в чужой стране, когда в своей поле непаханное нарушений законов...
    Но вот из-за пары крон вот уже вторая тема...
    Наверное правильно! Надо свои права отстаивать!!!:D
     
    Zlata, 06.08.18
    #17
    Mariam нравится это.
  18. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    Вы на Вацлаваке что ли посидели? Пишите рекламацию тогда в ресторан
     
    Kathy, 06.08.18
    #18
  19. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Согласие есть продукт непротивления сторон. © Монтер Мечников
    Если вы не согласны, то вас немного заставили, а это неприятно.
    Тем более, этот фокус с сервисом в 10% незаконен.
    Если официант считает 100 крон обидно малой суммой, он всегда может выразить протест и не взять чаевые.

    Почти :)
    Кстати, в центре тоже бывают приличные заведения
    Как раз собирался написать рекламацию, хотел подкрепить точной нормой закона, про это и спрашивал.

    То есть если получить обратно незаконно удержанные деньги и больше туда не ходить - нормально?
    Так и сделаем!
    Я, например, предпочитаю сам решать, оставлять ли чаевые и сколько именно.
     
    Stepan2, 06.08.18
    #19
  20. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    Я просто по сумме чека поняла :D вообще первый раз о такой ситуацию в Чехии узнаю. Что-то доказать Вам, конечно, сложно будет, но если уж так обидно, то пишите рекламацию. Можете, кстати, обратиться в общество защиты потребителей, а также в налоговую, ибо сумму по чеку они должны были целиком проводить по кассе и через ЕЕТ, а в Вашем случае - по кассе провели меньшую сумму, чем Вы заплатили по сумме на чеке. Но вообще стоит ли так заморачиваться? Не несколько тысяч ведь там? Просто будьте внимательнее в следующий раз, подсвечивайте чек фонариком с телефона)
     
    Kathy, 06.08.18
    #20
  21. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    Так я и говорю о том, что доказать, КТО именно приписал ручкой что-то там на чеке - проблема.
     
    Zlata, 06.08.18
    #21
  22. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    Да, Доказать будет сложно.
     
    Kathy, 06.08.18
    #22
  23. Mogadanez
    Постоянный участник

    Регистрация:
    25.02.16
    Сообщения:
    1.956
    Симпатии:
    1.112
    Ну просто вы сами хотели поступить некрасиво - а получилось что некрасиво поступили с вами
    Это карма и третий закон Ньютона

    Ресторанные махинации свойственны любой стране, особенно с посетителями которые "Хорошо посидели"
    Доказать что-либо будет крайне сложно учитывая что вы "Хорошо посидели"
    Может вас вообще спрашивали могут ли они это включить а вы просто не помните потому что "Хорошо посидели"
     
    Mogadanez, 06.08.18
    #23
    Crazy и Farid нравится это.
  24. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    https://zpravy.aktualne.cz/finance/...9d11e488b0002590604f2e/?redirected=1533913346

    Как я понял, по комментарию ЧОИ, доплата к счету в виде Сервис 10% нарушает закон о правах потребителей, в соответствии с которым информация о стоимости блюд не должна создавать впечатление, что они дешевле, чем на самом деле. Потребитель должен быть информирован о конечной цене продукта и не должен предпринимать никаких действий для определения конечной цены.
    В тоже время т. Н. Кюверт (хлеб и соусы) можно включать в счет, в случае, если это явно прописано в меню.
     
    Stepan2, 10.08.18
    #24
  25. Kathy
    Постоянный участник

    Регистрация:
    06.12.11
    Сообщения:
    3.020
    Симпатии:
    3.245
    @Stepan2, это все так, но у вас проблема в том, что эти 10% от руки дописаны.
    Да напишите уже рекламацию ресторану-то, ведь все равно вас это не отпускает.
     
    Kathy, 10.08.18
    #25
  26. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    Интересно, из чего Вы делаете такие выводы?
    Поступали подозрения на пропажу пепельниц или приборов после нашего посещения?
    Или Вы про желание выпить спиртного?
    Согласен, не очень красиво, но все в рамках закона)

    Спасибо. Я не вижу здесь проблемы, разумный хозяин решит все миром. Хотелось составить грамотное письмо со ссылками на нормативные акты.
    Теперь все прорисовывается, буду писать письмо на возврат.
     
    Stepan2, 10.08.18
    #26
  27. Mogadanez
    Постоянный участник

    Регистрация:
    25.02.16
    Сообщения:
    1.956
    Симпатии:
    1.112
    Пропажа пепельниц это уже воровство - это преступно а не некрасиво
    Отсутствие чаевых (как и заниженные, чисто формальные чаевые) - плохой тон
    Как вы говорите посидели "хорошо", официант (ка) побегала наверное изрядно
    Вы хотели "отделаться" сотней крон, но вас настигла карма

     
    Mogadanez, 11.08.18
    #27
    Farid и Zlata нравится это.
  28. Stepan2
    Участник

    Регистрация:
    24.05.18
    Сообщения:
    52
    Симпатии:
    21
    У каждого свой взгляд на плохие манеры. Я бы, например, не стал читать мораль незнакомому человеку, которому не оплатил завтрак)))
     
    Stepan2, 11.08.18
    #28
  29. Zlata
    Ужас, летящий на крыльях ночи :-))

    Регистрация:
    30.11.11
    Сообщения:
    25.268
    Симпатии:
    24.521
    Адрес:
    Теплице
    А если бы оплатил завтрак - то читать мораль можно???:D
    Типо за деньги - то ок?
     
    Zlata, 11.08.18
    #29
  30. Mogadanez
    Постоянный участник

    Регистрация:
    25.02.16
    Сообщения:
    1.956
    Симпатии:
    1.112
    Есть общепринятые нормы поведения в обществе.
    Например если вы возмете колено одной рукой за кость и будете кусать, а другой рукой зачерпывать капусту и отправлять в рот так что еще валится будет по сторонам и в конце вытрете руки о скатерть - не думаю что кто-то не назовет это плохими манерами
     
    Mogadanez, 11.08.18
    #30